こんばんは、展示会のイイノです。
突然ですが、あなたの携帯は「docomo」ですか？「ａｕ」ですか？それとも「SoftBank」ですか？
わたしは、「docomo」一筋うん十年です。（苦笑
さすがに自衛隊が持っているようなショルダー型の携帯から使い始めたわけではないですが、ＰＨＳを経由して、携帯も手のひらサイズになったのを機に、それから使い続けています。
そういった意味では、かなり初期に携帯を持った方かもしれません。
実際、契約年数に応じた割引率も現在ＭＡＸですし。（笑
「docomo」と言えば、数年前には顧客満足度でワースト・１という不名誉な称号を獲りましたね。
覚えていらっしゃる方も多いのではないかと思います。
わたしも当時は、こんなサービスの悪い、顧客のことを全く無視しているような、元国有企業の携帯と本気で決別しようと思っていました。
これで「docomo」も終わりだなと、悪口すら叩いていたのです。
結局、当時は面倒臭いという理由だけで、キャリアの変更を留まりました。
ところが、今は「docomo」でいいや。
いや、満足できるサービスしてるじゃないか、とすら思えるようになりました。
一体、わたしはどうしてしまったのだろうか？
「docomo」から裏金を貰って口封じでもされたのだろうか。（爆
決してそんなことはありません。
これには、ちゃんと訳があります。
顧客のことが考えれなかった巨大企業が、『顧客のことを、とにかく考える企業』へと変貌を遂げたのです。
だから、わたしは今の「docomo」に満足しているのです。
言われて見れば、「docomo」のサービス良くなったと感じませんか？
窓口の対応はとっても親切になったし、契約プランが合っているかどうか率先して調べてくれるし、収入が減ると分かっているのに安いプランを勧めてくれた挙げ句に変更すらいとわない。
今やどちらかというと、中立な立場で消費者の味方をしてくれる専門家のような存在ですよね。
現在オンエアされているＴＶＣＭをみても、人と携帯の関係、携帯の役割って何なのか？をすごく丁寧に表現していて、新しさや機能やインパクトや話題性や奇をてらったようなものとは全く一線を画していますよね。
企業姿勢がほんとに良く伝わってくる、素晴らしいメッセージを贈ってくれています。
こうまで話すと、ではどうやって「docomo」は変わったのかが気になりませんか？
そこで次回からは、『会社は変われる ～ドコモ1000日の挑戦』をシェアしたいと思います。
どうぞ、どうぞ、ご期待下さい。
ビジネスのヒント、顧客サービスって何なのかが確実に学べますよ。
展示会のイイノでした。
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